Het succes van een organisatie(verandering) gaat hand in hand met een goede interactie tussen management en medewerkers. Als actieve facilitator van interne communicatie bij reorganisaties, veranderopgaven en/of cultuurveranderingen, adviseer ik het management en geef ik richting aan de communicatieambities van organisaties.
Sinds twintig jaar werk ik als zelfstandig communicatieadviseur. In die tijd heb ik vele mooie opdrachten uitgevoerd voor verschillende organisaties. Mijn expertise deed ik in eerste instantie op binnen de marketingcommunicatie in de volle breedte. Vanuit mijn fascinatie voor mensen, hun gedrag en de invloed van innovatie daarop heb ik mij daarna gespecialiseerd in verandercommunicatie.
Als communicatiespecialist pur sang zet ik de leefwereld van de ander centraal, want alleen dan kan je echt verbinding maken. Luisteren naar wat er gezegd en juist ook niet gezegd wordt. Met oog voor de context, ga ik op zoek naar het hoe en waarom achter de verandering – en wat die teweeg brengt. Op deze manier maak ik bij complexe verandertrajecten de slag naar een effectieve communicatiestrategie. Waarbij ik ervoor zorg dat betrokken spelers hun (communicatie)rol binnen het veranderproces optimaal kunnen vervullen. Want veranderen doe je samen, vanuit de organisatie.
Bij complexe veranderprocessen adviseer ik directie, management en projectleiders over strategische en praktische keuzes op het gebied van verandercommunicatie.
Op basis van een gedegen analyse van formele en informele structuren, organisatiecultuur en context geef ik vorm aan de meest effectieve (interne) communicatiestrategie, inclusief een helder en concreet verhaal over de verandering. Daarnaast zorg ik ervoor dat de aanpak een haalbare kaart is voor de organisatie.
Veranderen is een interactief proces. De aanwezige kennis, kracht en energie in een organisatie benut je door het management en medewerkers gezamenlijk vorm en betekenis laten geven aan een verandering of nieuwe strategie.
Tegelijkertijd creëer je hiermee diepgaande verbinding en commitment. Daarom heb ik bij de begeleiding van communicatie rond veranderprocessen veel oog voor een ieders inbreng en de verschillende belangen die daarbij een rol spelen. Ook zorg ik ervoor dat direct betrokkenen (zoals leidinggevenden en voorop lopende medewerkers) optimaal hun sturende en/of verbindende rollen kunnen vervullen.
Bij veranderingen is (inter)persoonlijke communicatie essentieel. Als communicatiecoach (en trainer) maak ik daarom de sleutelfiguren binnen de organisatie, zoals leidinggevenden, zich bewust van hun rol, de boodschap en manier van communiceren.
Door een goede persoonlijke communicatie – tussen het management en medewerkers, maar ook tussen medewerkers onderling en medewerkers en klanten – krijgt een verandering betekenis. Een goede samenwerking staat of valt met een goede persoonlijke communicatie: je inspireert elkaar en brengt gezamenlijk focus aan.
Gebruik maken van mijn expertise en ervaring hoeft niet automatisch langdurige betrokkenheid te betekenen. Diverse opdrachtgevers geef ik op consultancy basis strategisch communicatieadvies over uiteenlopende vraagstukken.
Zoals het vergroten van stakeholderbetrokkenheid, organisatorische en vakinhoudelijke knelpunten op het gebied van communicatie en een nieuwe communicatiestrategie of positionering. Aan de hand van persoonlijke gesprekken en gedegen onderzoek, maak ik een – bondige maar doortimmerde – analyse en geef ik doelgerichte aanbevelingen.
Caroline kan goed de verbinding maken tussen wat op strategisch, tactisch en operationeel niveau nodig is, waarbij zij scherp de bedoeling en interne dynamiek van de organisatie in het vizier houdt.
Voor een complexe verandering – zowel een reorganisatie als een cultuuromslag – heeft Caroline de communicatiekoers uitgezet. Met inlevingsvermogen in de leefwereld van de ander, kijkt zij wat er nodig is en anticipeert hierop met interventies. Zij kan goed de verbinding maken tussen wat op strategisch, tactisch en operationeel niveau nodig is, waarbij zij scherp de bedoeling en interne dynamiek van de organisatie in het vizier houdt. Ook heeft zij ons als MT/ leidinggevenden meer bewust gemaakt van de belangrijke communicatieve rol die wij hebben in veranderingen en ons ondersteund in het waarmaken daarvan in zeer diverse en creatieve vormen. Caroline is een professionele communicatiepartner en als mens plezierig om mee samen te werken.
Fred Boer – programmamanager Zorgvernieuwing, Leids Universitair Medisch Centrum
Caroline was de voelhoorn van het veranderprogramma; zij bracht de behoeften in van de medewerkers, met oog voor de mens in de organisatie.
Het programma heeft langdurige ervaring met Caroline. Als adviseur interne communicatie moest ze inhoud geven aan organisatie brede communicatie over iets wat het moeilijkste is van alles: veranderen. Dat deed ze met inspiratie, gericht op de vertaalslag van de mooie toekomst naar wat dat voor de medewerkers van vandaag betekent en met een duidelijke visie op passende communicatie. Naast die rol was ze de voelhoorn van het programma, die de behoeften van de medewerkers inbracht bij het programmateam, met oog voor de mens in de organisatie. Altijd exact, op tijd en met elegantie. Of zoals ik haar altijd noemde: “een Frans uurwerk”.
Voor ons heeft Caroline een consultancy opdracht gedaan op het gebied van positionering en strategische communicatie. Zij heeft deze complexe taak in een complexe netwerkorganisatie zeer kundig aangepakt.
Caroline heeft daarbij zeker baat gehad van haar sterke analytisch vermogen en bijzonder aimabele en vertrouwenwekkende benaderingswijze. Op basis van interviews en aangereikte documenten wist zij zeer goed door te dringen tot de kern van de zaak. Zij heeft dit vertaald in een goed leesbare rapportage, een heldere presentatie en bruikbare aanbevelingen. Als mens is zij bijzonder prettig in de omgang. Een fijne collega om enige tijd in je team te hebben.
Tjitske Poelsma, organisatieadviseur, SZW Gemeente Den Haag
Met Caroline heb ik 2 jaar nauw samengewerkt in het veranderprogramma ‘Werken vanuit de Bedoeling’ binnen de gemeente Den Haag. Ze is een veelzijdige, kwaliteitsbewuste communicatieadviseur.
Moeiteloos schakelt ze tussen strategisch communicatieadvies, de vertaling naar tactische plannen en meer operationele opdrachten, zoals het coördineren van de organisatie van een groot event of het schrijven van een krachtige tekst waarin de essentie van de verandering concreet en persoonlijk is gemaakt.
Ze doet wat nodig is, neemt anderen goed mee in haar overwegingen en levert altijd kwaliteit.
Behalve een goede professional is Caroline ook fijn om mee samen te werken. Ze is een teamplayer, altijd attent en staat meteen klaar om mee te denken of iets op te pakken. Haar goede ideeën, inzet en fijne persoonlijkheid hebben absoluut bijgedragen aan het mooie én gedragen resultaat van het programma!”
Uit het in beweging brengen van organisaties en mensen, met elkaar iets nieuws creëren en bereiken, haal ik mijn werkplezier. Zien hoe er verbinding ontstaat en een verandering van daaruit betekenis en resultaat krijgt, geeft mij veel voldoening. Ik geniet ervan anderen in hun kracht te zetten door ze, als sparringpartner en coach, te helpen hun (communicatie) rol optimaal te vervullen. Wat daarbij helpt is dat ik een flexibele, proactieve instelling heb en resultaatgericht ben. Ik heb het vermogen mij snel en gemakkelijk aan te passen in een nieuwe omgeving, zonder mijn scherpe blik kwijt te raken.
Een andere eigenschap die onmisbaar is in het werk dat ik doe: goed kunnen luisteren. In ruime zin, want zoals Peter F. Drucker het ooit uitdrukte: “Het belangrijkste in communicatie is horen wat er niet gezegd wordt”.
Belangrijke waarden waaruit ik handel en leef zijn vertrouwen, eerlijkheid, oprechtheid en kwaliteit; in twee betekenissen: kwaliteit leveren en kwaliteit van leven. Zowel in werk als in mijn privéleven – ik kan bijvoorbeeld enorm genieten van schoonheid in de kunst en in de natuur; dat inspireert me en geeft me energie.
